Интервью с директором: Ваге Балулян

Новый генеральный директор BetConstruct Ваге Балулян рассказывает о своем видении, ориентированном на клиенте.

- Можете коротко описать свой прошлый опыт работы в индустрии онлайн-гейминга?

В 1997 году я основал компанию в сегменте онлайн-ритейла, которая стала известна благодаря невероятному отношению к клиентам. Поэтому мой друг попросил меня помочь одной игровой компании, известной на то время как Casino-on-Net, а ныне – 888, обновить их стратегию по работе с клиентами. Так началось моё знакомство с этой невероятной индустрией. Онлайн-гейминг тогда ещё находился на этапе становления, не было экспертов, у которых можно было бы поучиться. Многие вещи, которые сейчас воспринимаются как данность, тогда создавались очень креативными и увлеченными людьми, с которыми я работал. Знания и опыт, приобретенные за все эти годы, я считаю большим подарком судьбы,  с радостью делюсь ими.
 

- Что привлекло Вас на должность генерального директора в BetConstruct?
 

BetConstruct – уникальная компания с акцентом на клиента. Прежде чем согласиться на эту должность, я работал советником председателя совета директоров, который основал компанию. Для меня было важно, что он поддерживал идею многопланового игрового рынка, на котором у всех операторов был бы одинаковый доступ к необходимым инструментам и поддержке для достижения желаемого уровня развития и успеха.
 

- Расскажите о краткосрочных планах компании на ближайшие месяцы.
 

На ICE 2015 мы представили нашу платформу Spring – новый мощный инструмент для увеличения доходов без дополнительных расходов. Это не простое обновление  – это полностью новый подход, который изменит все. Теперь мы сконцентрированы на воплощении задач Spring, что требует ресурсов, оригинального подхода, правильного управления и точности действий. У нас работает почти 1000 человек в разных странах, и каждый из  них должен отдаваться по полной. Моя задача – убрать преграды у них на пути.
 

- Какова Ваша долгосрочная стратегия?
 

Все, что мы делаем, связано с нашими партнерами. Наряду с передовыми продуктами и услугами партнеры получают выгоду от гибкости, решения проблем и задач. Недавно мы представили нашу новую партнерскую программу,  мы открываем офисы в разных странах, чтобы быть ближе к ним. Наша долгосрочная стратегия – усиливать акцент на клиенте, что помогало BetConstruct все эти годы раз за разом добиваться успехов.
 

- В каком сегменте гейминга Вы видите больше всего преимуществ для развития? 
 

Ставки на спорт всегда были нашей самой сильно стороной, хотя в последние несколько лет мы усилили и другие направления. К примеру, наше казино с живым дилером получило много внимания благодаря нашим передовым студиям. Это стимулировало спрос, который сейчас наблюдается. То же касается и казино, покера, финансовых пари, виртуальных, скилловых игр, фэнтези-лиг, коэффициентов, скаут-данных, статистики и т. д.

Мы неустанно адаптируем свои продукты и услуги под требования партнеров и создаем инновации, которые помогают им выделяться на фоне конкурентов. Эти инновации и возможности для партнеров показывать себя в положительном свете и отличаться от других для меня являются самым главным фактором прогресса.
 

- Какие ключевые задачи ставит перед собой компания BetConstruct на данный момент?
 

Основная задача – удовлетворять спрос, не допуская ошибок и не отходя от наших главных ценностей. Это звучит как стандартное заявление, но это действительно требует невероятных усилий. Самоуверенность – худшее, что может быть для успешной организации. Я верю, что опыт, который мы получили от постепенного, но уверенного развития за последние 12 лет поможет нам принять правильные решения в любой ситуации.
 

- Какие темы индустрии наиболее интересовали посетителей Вашего стенда на выставке ICE?
 

Мы предлагаем услуги как крупным, так и небольшим операторам, поэтому на нашем стенде говорили о разном – от сегментации рынка и регулирования до постоянного слияния поставщиков и увеличения стоимости выхода на рынок. Использование мобильных и подобных новых технологий также интересовало людей. Мы внимательно слушали и давали исчерпывающие ответы на все вопросы.