Работа с клиентами онлайн-казино: как привлечь новых и удержать старых

В онлайн-секторе игорной индустрии постоянно растет количество игроков, которые делают крупные ставки. Это отражается на экономическом состоянии рынка: по статистике портала Conversion, за 2018 год рынок онлайн-гемблинга вырос на €4,3 млрд, а в 2019 году его ожидает прирост еще на €3,9 млрд. По прогнозу портала, с каждым последующим годом рынок будет набирать обороты – и по количеству новых казино в том числе.

Однако в этой нише и сейчас высокая конкуренция. Как во все более сложных условиях привлечь новых клиентов и удержать старых? Как увеличить конверсию игроков в онлайн-казино? Об этом и другом – далее в статье.

Привлечь внимание: какую роль софт играет в репутации казино

Рассматривая западный рынок онлайн-казино, можно заметить, что большинство ведущих компаний использует ПО от одного или нескольких крупных поставщиков. Наиболее популярные среди разработчиков игрового софта:

• Microgaming;
• Net Entertainment;
• Novomatic;
• Playtech;
• RTG;
• Betsoft;
• NextGen;
• Cassava;
• Play'n Go;
• Yggdrasil;
• Quickspin;
• Rival.

Благодаря качественному программному обеспечению можно прилечь новых клиентов. Удобный интерфейс, быстрая работа приложения и понятная навигация смогут сделать вам имя – особенно на фоне конкурентов, чьи приложения работают кое-как и постоянно подвисают.

Однако софт, хоть и важен, не играет ключевую роль в узнаваемости казино. Ник Руденко, директор по маркетингу в букмекерской компании FavBet, вспоминает о своей работе аффилиатом:

«У меня гораздо лучше работал бренд, который обладал brand awareness – потому в итоге я больше зарабатывал по меньшему СРА. Не надо гнаться за инструментами, это не самое важное. Для онлайн-казино бренд важнее, чем софт, на котором оно работает».

Для игроков при выборе онлайн-казино одну из главных ролей играет надежность, потому узнаваемость бренда и хорошая репутация, даже несмотря на софт, могут сыграть ключевую роль при выборе игровой площадки.

Среди наиболее популярных онлайн-казино на территории СНГ – Bitstarz, ТТР, Bob casino, Casumo, Videoslots.

Bitstarz – приложение, оптимизированное для крупных игроков и хайроллеров. В нем отсутствует лимит на выплаты, деньги можно вывести за несколько минут, а для помощи участникам полагается личный VIP-менеджер.

Казино ТТР выводит выигрыши в течение нескольких минут с помощью программы Accentpay. Бонусная программа не богата, поэтому приложение подходит тем, кто не любит играть с бонусными деньгами.

Bob casino предлагает широкий выбор бонусов, релоадов и разнообразных акций. Казино предлагает вейджер 40х, высокие лимиты на выплаты (€40 000 в месяц) и быстрый вывод денег.

Casumo – консервативный и надежный европейский оператор. Нет лимитов на выплаты, деньги приходят на кошелек в течение 12 часов, присутствуют программа лояльности и лицензионные игры от Novomatic.

Videoslots – казино, которое предлагает 2000 игр. У него есть практически все известные слоты от всех производителей. Выплаты проходят в течение трех часов, лимит – €30 000 в месяц. Приветственный бонус идет с вейджером 20х, что подходит бонусхантерам.

Удержать: как работать с игроками, чтобы заслужить доверие

Привлечь игроков в условиях высокой конкуренции сложно, но еще сложнее – заслужить их доверие. Есть несколько методов, которые позволят удержать игрока в онлайн-казино: это ограниченное время внутриигровых событий, push-уведомления, использование CRM-систем и акционные предложения.

Внутриигровые события

Во время таких активностей пользователи получают награды за выполнение определенных квестов, не связанных непосредственно с игрой. Это могут быть турниры по билетам, которые действуют ограниченный период времени, тематические квесты, приуроченные к праздникам и т. д.

Push-уведомления

Главное для push-уведомлений – не быть похожими на спам. Они должны напоминать клиентам об игре или рассказывать о том, что достойно их внимания – дополнениях, акциях, скидках и т. д. Этот инструмент подойдет беттинговым компаниям и онлайн-казино, так как позволяет общаться и взаимодействовать с активными игроками.

CRM-системы

CRM-системы помогут установить тесные отношения с клиентами, классифицировать их в зависимости от истории расходов и общих предпочтений внутри игры. Все это пригодится во время составления маркетинговых и рекламных кампаний.

С помощью CRM-системы можно собирать статистические данные об игроках: время, затраченное в игровом окне, средние ставки, выигрыши и проигрыши, планы касательно будущей ставки на спортивные события и т. д.

Благодаря этой информации можно спрогнозировать желаемые вознаграждения для каждого игрока и впоследствии создавать персонализированные предложения.

Акции

Акции можно использовать как инструмент для кросс-продаж – клиентов, играющих в слоты или казино, скорее всего, заинтересуют акции по беттингу. Такие предложениявыгодно использовать при запуске новых игр. Среди наиболее популярных видов акций:

• бонусы – бесплатные спины (онлайн-казино) или бесплатные ставки (беттинг), различные депозитные вознаграждения и т. д.;
• бесплатная игра (на постоянной основе или trial-версия), в которой можно играть без ставки на реальные деньги;
• кэшбек-акция, при которой часть проигрыша возвращают;
• очки постоянного игрока (FPP) – программы лояльности, при которых игроки зарабатывают очки за свою активность на игровом сайте или в приложении.

Однако при разработке акционных механизмов следует помнить, что копирование предложений у конкурентов – плохая идея. Предлагайте креативные акции, которые не успели надоесть и еще способны вызвать интерес у игрока.

---

Больше интересного об игорной индустрии