Интервью: Франциско Видаль о перспективах развития игорного бизнеса СНГ

Франциско Видаль – исполнительный директор крупной развлекательной зоны Sortis & Golden Lion Casinos в Панаме. Франциско знает игорный бизнес изнутри, ведь он начал свою карьеру с должности крупье в казино Лондона и Лас-Вегаса и за короткий срок вырос до управляющего несколькими казино Comar Group и Cirsa International уже в Доминиканской Республике. За несколько лет он объездил почти все страны Вест-Индии, где занимал руководящие посты. На конференции Russian Gaming Week 2017 он выступит с темой «Построение качественной индустрии казино в России: взгляд операторов казино».

Эксперт рассказал команде RGW о том, какие перспективы развития рынка СНГ он видит, почему заинтересован в посещении RGW 2017 и чем будет удивлять слушателей.

RGW: Насколько перспективным для европейских компаний, которые работают в игорной сфере является рынок СНГ?

Франциско Видаль: Я бы не рассматривал рынок в целом, а взял бы лишь отдельные страны, которые очевидно имеют хорошие перспективы как, например, Россия, Украина, Казахстан и Беларусь. Это страны с большим населением и солидным клиентским потенциалом (в части прибыли и игровой культуры). Поскольку на данный момент многие рынки остаются неразвитыми, то естественно для некоторых игровых секторов западной Европы (британский, французский, немецкий, австрийский) возникают неплохие возможности, но лишь в случае заключения партнерских соглашений с местными коллегами из СНГ. С моей точки зрения, предстоит проделать много работы на пути достижения доверия, обретения социальных связей и понимания бизнес среды со стороны иностранных операторов, выходящих на рынки региона СНГ.

RGW: Что бизнесмены Европы/Америки и СНГ могут дать друг другу? Какие возможности и какие риски?

Франциско Видаль: Очевидно, что и американские и европейские операторы имеют больше опыта, так как они уже много лет работают в игорном секторе, и в зависимости от страны они подбирают соответствующий формат казино (от классического до более замысловатого формата, предполагающего интегрированные курорты, как в Лас-Вегасе, Макао и т.д.). Я полагаю, что существует определенная разница между западными операторами и бизнесменами из СНГ. Первые предпримут попытки внедрить свои корпоративные ноу-хау (CRM-системы, подбор менеджмента, операционные процедуры, комбинирование продуктов, различные конфигурации и т.д.), а последние применят свое понимание политико-деловых условий и социально-политических связей для решения своих задач. Исходя из моего опыта, такие партнерские отношения трудно поддерживать длительный период, поэтому разумно будет предусмотреть соответствующее условие, предполагающее продажу/передачу партнерства другой стороне, когда это будет целесообразно.

Что касается возможностей и рисков, то я вижу хороший потенциал в сотрудничестве после достижения партнерами определенного уровня доверия, что приведет к созданию привлекательных проектов игорных заведений, которые будут профессионально управляться с учетом долгосрочных перспектив. Со временем такой здравый подход обеспечит прибыль корпорациям, подарит клиентам превосходные ощущения, а государство получит налоги, что позитивно скажется на реализации общественных инициатив, финансируемых операторами казино. Очевидно, что самые большие риски связаны с потерей инвестирования. Мне доводилось непосредственно работать в рамках партнерства между испанским оператором и мексиканскими бизнесменами в 2012-2014 гг., и тогда это стало показательным примером того, как нельзя делать бизнес. В конце концов, испанский оператор потерял миллионы евро, бизнес не запустился (хотя объект был построен и готов к эксплуатации), а мексиканцы просто устранились, практически не понеся никаких потерь.

RGW: Как на ваш взгляд будет развиваться игорный рынок СНГ в дальнейшем? Какие тенденции прослеживаются?

Франциско Видаль: Я надеюсь, что каждая страна сможет подготовить соответствующую юридическую среду для деятельности операторов в соответствии с особенностями своей экономической ситуации, например: модель интегрированных курортов подходит не всем, а каждое государство должно адаптировать свое законодательство к требованиям своих граждан. Решения, которые будут предприниматься большими государствами (Россия, Украина, Казахстан), станут путеводителем для остальных, так как возникновение возможностей для соседних стран будет зависеть от их действий.

Сейчас я вижу это так: развитие определенных игорных зон является основным трендом на рынке СНГ, и возможно, на этом этапе это верный шаг. Скорее всего, Россия пока еще не готова открывать казино в каждом городе, так как, с моей точки зрения, это вопрос зрелости экономики и общественного строя каждой отдельной страны. Более 45 лет игорная деятельность в США была разрешена лишь в Неваде, а сейчас казино есть практически в каждом штате и индейских резервациях. Что касается клиентской базы, то потребуется некоторое время, пока экономика стран СНГ выйдет на новый уровень развития. Пока что казино будет нацелено на VIP клиентов, предлагая дорогостоящие услуги (высокие лимиты, кредитные линии, возврат средств и т.д.).

RGW: Вы знаете рынок казино изнутри. Что на ваш взгляд останавливает развитие гемблинга в СНГ и какие существуют решения этих проблем?

Франциско Видаль: С расстояния мне сразу заметно несовершенство игорного регулирования и бизнес условий. В большинстве стран не существует прозрачных правил, поэтому потенциальные местные и иностранные инвесторы боятся потерять свои средства. Большинству стран СНГ предстоит многое исправить прежде чем развивать игорный сектор, и это очевидно. Для меня это вопрос приоритетов. Вопрос азартных игр является второстепенным, учитывая общую политику регуляций экономической деятельности в большинстве стран СНГ. Однако, мы, как представители индустрии, должны защищать наши интересы корректными методами, объединив усилия с государственными институтами для разработки и внедрения легальных рамок, которые позволят операторам обрести уверенность и стабильность. Как только юридическая инфраструктура будет сформирована, инвестиции устремятся в регион по мере развития экономики в странах СНГ.

RGW: Почему Вам интересно посетить RGW 2017? Чего вы ожидаете от конференции?

Франциско Видаль: Мне очень нравится страна, культура, кухня и интеллектуальный потенциал людей. А что касается именно конференции, то я надеюсь узнать больше о потенциальных возможностях для бизнеса в регионе и обрести профессиональные связи с местными бизнесменами и представителями руководящих должностей казино.

RGW: Чем будете удивлять на конференции? Что нового вынесут для себя слушатели?

Франциско Видаль: С моей стороны будет наивным рассказывать местным операторам, как им вести бизнес на своих рынках (в прошлом я управлял несколькими казино в Хорватии, чей рынок чем-то близок СНГ, но это не значит, что у меня есть какое-то определенное знание, которое подошло бы операторам из СНГ). Я попытаюсь поделиться мыслями по поводу принципов, которые, с моей точки зрения, смогут им пригодиться в управлении своими заведениями в долгосрочной перспективе, о чем новоиспеченные операторы редко задумываются. Каждый раз, когда в городе или регионе открывается новое полноценное казино, то люди начинают играть достаточно агрессивно, и в конце концов прогорают, что не является желательным для игорных операторов. Моя презентация покрывает несколько тем, которые касаются защиты клиентов и усовершенствования игрового процесса. Все понимают негативное влияние навязчивых игровых предложений, поэтому существуют соответствующие действия и меры, которые смогут его снизить, и именно об этом и посвящена моя презентация.

Я надеюсь, что посетители конференции вынесут для себя несколько идей, которые помогут им осуществлять ежедневную деятельность их услуг (моя презентация нацелена непосредственно на операторов казино и управленцев), а именно: что можно сделать для минимизации проблем, связанных с азартными играми, среди своих клиентов, какую информацию следует предоставлять клиентам для поддержания их интереса, что можно сделать для усовершенствования игрового процесса как в настольных играх, так и на игровых автоматах, и как правильно обучить менеджеров казино.