$ 50 млн бюджет: модернизируем казино?

Вряд ли кто-то скажет, что сумма в $ 50 млн - небольшая, мелкая или просто деньги на карманные расходы. Но когда дело доходит до ремонта казино, часто $50 млн считается небольшой суммой.   

Тем не менее, бывает, что такая сумма денег – это все, что может выделить собственник казино при нынешних экономических условиях, и если ситуация действительно такова, на что же стоит потратить эти деньги? Где они принесут наиболее ощутимую пользу?    

Мы задали этот вопрос ряду ведущих проектных инжиниринговых компаний, которые уже многократно работали в индустрии казино. Их мнения практически единодушны, но некоторые из ответов могут вас удивить.

Игорный зал

Некоторые из наших респондентов сказали, что именно модернизация игровых залов может принести наибольшие плоды при небольшом бюджете. Том Хоскенс, руководитель компании Cuningham Group Architecture, которая разработала проект ремонт Palace Casino Resort в Билокси, штат Миссисипи, стоимостью $ 44,5 млн, отмечает: "Даже при небольшом бюджете возможность что-то изменить, которая не обязательно связана с вложением большого суммы денег, меняет не только сам игорный зал, но и то, как игроки чувствуют себя в нем".

"С помощью нового дизайна можно изменить композиционный центр, добавить проходы и коридоры, тем самым поощряя гостей исследовать и пересекать игровой зал. Хотя, учитывая новый поток посетителей, придется поменять напольные покрытия и потолок, результат будет ощутимым, и при этом - за меньшие деньги, чем потребовалось бы, чтобы увеличить территорию заведения". 

Дайк Бэкон из Hnedak Bobo Group выразился довольно лаконично: «Сделайте так, чтобы было понятно, откуда у Вас доходы". Недавно компания Hnedak Bobo Group применила этот принцип  при ремонте казино Sycuan стоимостью $ 27 млн. недалеко от Сан-Диего, штат Калифорния.    

Брайан Фагерштром из WorthGroup Architects приводит пример реконструкции Hard Rock Hotel&Casino в Талсе, Оклахома, которую провела его компания. Среди изменений в игровых залах – изменение и самых игр.    

"Еще одна важная тенденция в США - динамические изменения, которые происходят в игорных залах с появлением интерактивных игр, так как будущее ай-гейминга уже не за горами", - говорит Фагерштром. "Это интересно с точки зрения дизайна, поскольку помещение казино должно быть максимально перестраиваемо и приспосабливаемо к постоянно меняющимся удобствам и новым технологиям. Пожалуй, наиболее привлекательным в этой тенденции является то, что осуществить все это можно, располагая относительно небольшой суммой денег".    

Но здесь нужно быть осторожным. Многие заведения ремонтировали на протяжении многих лет и не один раз - иногда потому, что концепция не приносила нужного результата, и ее заменяли другой, а иногда из-за смены собственника, что также приводило к изменениям в дизайне заведений. Со временем такого рода изменения могут вылиться в слишком «разношерстный» вид казино.   

По словам Бэкона, Sycuan Casino выглядело так, словно" пострадало от синдрома "постоянных дополнений", в результате чего  выглядело очень фрагментарным; помещение было словно скроено из разных кусков".    

Кен Кулас из компании Cleo Design добавляет: "Со временем многие казино изменятся, чтобы приспособиться к особым услугам для гостей и изменениям в технологиях, или изменения произойдут из-за личного вкуса текущего оператора казино. Помещение казино может потерять свой оригинальный облик, его могут перестроить по проектам, которые совершенно не связаны с брендом казино, и в конечном итоге это выльется в совершенно бессвязный и фрагментированный интерьер, который будет только смущать посетителей". 

По словам Куласа, при ремонте нескольких казино, включая Las Vegas Hilton, Golden Nugget Casino в Лас-Вегасе и Stratosphere Casino в Лас-Вегасе Cleo Design придерживалась концепции, что «именно поверхностные изменения, а не строительство, могут оказать огромное влияние на обновления, и при этом требуется не такой большой бюджет. Декор – а это наиболее заметное изменение при ремонте казино - может быть насколько простым, как и сам бренд".

Используйте все возможности

Во многих случаях реставрация казино проводится, если заведение по какой-либо причине не привлекает клиентов. Например, у специфической этнической еды может быть не так много поклонников в этой части страны.    

Майк Стюарт из компании YWS International дает нам краткий обзор: "Как правило, возможности кроются в неиспользуемых, не приносящих доход помещениях или помещениях, которые можно переделать для использования в других сферах, например для скачек или спортивных ставок, если помещение больше не применяется в первоначальных целях. Проанализировав конкуренцию, инфраструктуру объекта и потребности клиентов, обычно мы уже сможем разработать новые концепции, в том числе новые F&B площадки, определить потенциальных партнеров бренда, развлекательные и торговые условия, которые могут принести владельцу новые возможности получения дохода".

"Один из проектов, который мы недавно завершили - реконструкция буфета в Hard Rock Hotel&Casino в городе Талса, штат Оклахома. Мало того, что этот проект полностью изменил внешний вид буфета, также было использовано неиспользуемое ранее пространство, что позволило примерно на 20 процентов увеличить количество посадочных мест".    

У компании SOSH Architects было нечто подобное в случае с отелем-казино Trump Taj Mahal в Атлантик-Сити. По словам Тома О'Коннора, "SOSH начала с успешного обновления интерьера стоимостью $25000000, также обновления дощатого настила отеля-казино стоимостью $11 млн. Специалисты SOSH также смогли привлечь ряд торговых точек и мест F&B с прямым доступом к настилу, чтобы "активировать публичный доступ".  

Другая опасность, касающаяся разнообразных дополнительных объектов и удобств – это то, что иногда они могут работать эффективно, а в другое время они практически не работают. По словам Дэвида Нежельски из Thalden Boyd Emery, «в низкий сезон  бары - "мертвая зона", которая не приносит ни удовлетворения гостям, ни дохода самому заведению. Такое место может пустовать большинство часов в день - или даже большинство дней".  

В качестве примера успешной модернизации Нежельски приводит Commerce Casino в г. Коммерс, Калифорния, где новый бар стал приносить доход даже в нерабочее время казино: "все, что было нужно, чтобы создать единое пространство – это сравнять потолок бара и общего зала. У такого бара есть  дополнительное преимущество - он никогда не будет пуст, так как мимо всегда проходят люди. Поскольку на отдыхе люди совершенно расслаблены, многие останавливаются, чтобы выпить. После открытия доходы заведения от продажи напитков выросли почти на 20 процентов".

Правильно подобранные торговые точки и разнообразные удобства

Объекты благоустройства - бары, рестораны, спа-центры, бассейны, торговые и развлекательные центры, являются важной частью самого образа посещения казино. Посетители с большей готовностью пойдут в казино, если кроме посещения игровых залов там есть чем еще заняться, поэтому сейчас больше внимания, чем когда-либо прежде уделяется наличию нужных объектов благоустройства в нужном месте.    

"Мы видим, что выбор объектов благоустройства в заведениях, которые стремятся привлекать клиентов, стратегически очень продуман", - объясняет Фагерштром. "Благодаря значительному вниманию, которое уделялось этой сфере в прошлом году, среди объектов благоустройства появились популярные торговые марки ритейлеров – будь то известного шеф-повара, самых популярных реалити-шоу или кантри-певцов".    

Рассказывая как модернизация объектов благоустройства помогла возродить Palace Casino, Хоскенс из компании Cuningham Group полностью подтверждает точку зрения Фагерштрома.

"Масштабная модернизация и изменения объектов благоустройства дало возможность Palace Casino выйти на рынок более высокого класса", - говорит Хоскенс. "Таким образом, заведение было переориентировано на тех, кто ищет не только место для азартных игр, но развлечения и отдых. В Palace сделали ставку на то, чтобы дать гостям больше причин остаться дольше, тратить больше и вернуться в заведение снова".   

Illuminating Concepts - компания, которая занимается освещением и медиа дизайном, многократно выполняла работу для казино. Майкл Шульман из Illuminating Concepts  объясняет философию своей компании касательно игровой среды:    

"Есть множество "особенностей", которые мы проектируем и разрабатываем на всех наших проектах",  - объясняет Шульман. " Мы придерживаемся мнения, что суть создания развлекательных заведений заключается не в том, чтобы создать что-то одно интересное, а чтобы создать множество элементов и предложений, которые бы создали ощущения волнения и восторга для посетителей, которые бы хотелось ощущать снова и снова. Чтобы повысить ожидания посетителей, привить чувство собственной принадлежности и заинтересованность, мы используем разнообразное освещение и материалы".    

Еще один подход при выборе правильного набора объектов благоустройства – ориентироваться на тех посетителей, которые не играют. В казино Sycuan неиграющих посетителей оценили как потенциальный рынок и обратились в Hnedak Bobo Group с просьбой помочь использовать эту возможность.     

"Многие из наших клиентов сосредоточили свое внимание на неиграющих посетителях, так как это неиспользованный потенциальный источник дохода", - говорит Бэкон. "Tribe Sycuan - основной спонсор местных профессиональных спортивных команд MLB Padres и NFL Chargers, поэтому вполне естественно, что их новая F&B зона размером в 6500 квадратных футов, оформленная в сине-золотом стиле, выглядит, как спорт-бар, и ориентирована на молодёжь. Это заведение быстро стало одним из самых популярных баров в округе Сан-Диего".

Неиграющих посетителей казино также часто привлекают ночные клубы, специально разработанные для привлечения молодых посетителей.

"Сейчас появилась новая социально-демографическая группа населения, Поколение М, Поколение Сети – те, кто всю жизнь провел во всемирной паутине", – рассказывает Майкл Манджини из компании SOSH Architects. " Мы разрабатываем ночные клубы, которые вдохновляют и заряжают энергией за счет использования коммуникационных и мультимедийных технологий – это особые клубы «с эффектом погружения». Казино хотят получать выгоду от процветающего бизнеса ночных клубов, при этом стараются выделить свои заведения  и позиционировать их как «именно то место, где нужно быть»".

Повышение уровня обслуживания

Модернизированное игровое оборудование, обновленные игровые залы и отлично подобранные объекты инфраструктуры могут все равно не принести ожидаемого результата, если посетитель в целом не удовлетворен обслуживанием и посещением. Поскольку курение запрещают во все большем количестве мест, такого как было буквально пару лет назад, когда посетители приходили домой насквозь пропахшие сигаретным дымом, уже наверняка не будет.    

Во многих казино все еще позволяют курить, и большинство гостей терпит это, но чем меньше дыма вокруг, тем довольнее гости. Грег Петерсон - инженер-механик компании AE Associates - компании, которая работает в сфере машиностроения, сантехники, электротехники, и занималась модернизацией нескольких казино.   

 "Безусловно, самая главная проблема, с которой мы сталкиваемся при модернизации МЕС системы казино (механика, электрика и сантехника) -  это неполное выведение сигаретного дыма", - говорит Петерсон.     

Бэкон отмечает то же самое: "Дайте клиентам то, чего они хотят. Многие из клиентов Sycuan предпочитают казино, в которых не курят. Приняв во внимание такие отклики, Sycuan построили особую казино-зону с 400 слотами и 10 игровыми столами только для некурящих посетителей. Часто увеличения доходов можно достигнуть за счет повышения уровня заведения, для этого достаточно просто улучшить предлагаемые игры".    

Петерсон также отмечает, что лучшее время для модернизации механических систем – во время комплексного ремонта. Петерсон объясняет на примере текущего проекта: "При создании проектной концепции владелец довольно быстро понял, что модернизация не удовлетворяет все потребности его клиентов, поскольку самое главное, на что жаловались посетители – сигаретный дым. В рамках проекта реконструкции мы улучшаем способность системы вентиляции и кондиционирования удалять сигаретный дым. Когда модернизация заведения будет закончена, не только у казино будет новый свежий вид, но и воздух станет намного свежее". 

Конечно, атмосфера казино – это нечто гораздо большее, чем просто качество воздуха. Одно простое дополнение, которое заметно добавляет энергии и удовлетворения посетителям, успешно используется специалистами Cleo Design.   

"Новая тенденцией для игорных залов, которая произведет нужный эффект при относительно низкой стоимости - это использование монитора", - говорит Кулас. " Расположенный в хорошо просматриваемых местах с высокой проходимостью, с возможностью демонстрации любого содержимого, включая акции, информацию о направлениях, спорт и музыку, такой экран может помочь оживить и обновить атмосферу".

Получается, что можно много чего сделать, имея "всего лишь" 50 миллионов долларов! Можно поменять игорный зал, улучшить объекты благоустройства, более эффективно использовать имеющееся пространство и помещения, очистить воздух – и это всего лишь несколько пунктов из того, что может сделать в заведении, чтобы улучшить его внешний вид и привлечь больше посетителей. Но также не стоит пренебрегать всем остальным - впечатлениями посетителей от гостевых номеров, использованием бассейна - в течение всего дня и в вечернее время.    

Есть много вариантов модернизации казино, и исходя из локальных особенностей, в некоторых из них будет больше смысла, чем в других, но не стоит забывать – есть также профессионалы сферы дизайна, и они помогут вам достичь ваших целей.